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　　办公室基础设施、IT工具和商业流程的发展也会改变人们工作的方式。Gartner公司的集团副总裁凯西·哈里斯(Kathy Harris)说，“这些发展解放了组织，使企业能够有一个世界范围的员工库，以发挥任何工作地点员工的作用。

　　哈里斯估计，目前接近80%的知识分享都是通过电子邮件进行的。她认为即时信息、博克、wiki(一种让任何人都能够使用任何浏览器制作并编辑网页的服务器软件)及网络会议是工作场所协同的新驱动力。“组织能够建立起一些社区，比如说在网上建立客户社区，”她补充道，“这些客户谈论公司的产品，互相提供建议，这样将许多工作从呼叫中心和公司代理人处转移到网上。”

　　去年，微软发布了升级版网上现场会议服务，任何接入互联网的个人电脑都能运行这一服务软件。美国市场调查公司绿地在线(Greenfield Online)就开始使用这项服务。绿地的印度公司处理公司大部分的数据。印度总经理CK坦内加(CK Taneja)说，“使用网上现场会议服务，我们可以设置一个照相机，同时进行语音交流、文件分享等等。”这一系统让世界不同地点的员工在同一张Excel工作表、Word文件、PowerPoint报告和其他微软应用软件，如PDF文件上协同工作。每个参与者能够实时在自己的电脑屏幕上看到文件上的改动，并作任何改动。工作结束时，他们都能得到最后版本的备份。其他类似产品包括网上交流(WebEx)、电子协同(eCollaborate)和思科的会议所(MeetingPlace)。

　　这些协同科技也非常适用于跟第三方供货商的合作，以推动全球多元外包的趋势。Gartner预测，到2009年，亚太地区的公司将在商业流程外包上花费78亿美元，比2004年增长79%;另外还将花费150亿美元在IT服务外包上——5年之内增长63%。

　　新的服务供应商还将包括随用随付费的公共网格计算中心。Sun在伦敦、纽约和弗吉尼亚已有了高能量的电脑银行(概念验证)。金融机构可以利用这些银行进行复杂的计算，如运用于风险分析的蒙特卡洛模拟。Sun的目标是向公司提供每小时每个CPU1美元的计算网格、每个月每十亿字节1美元的存储网格，和运行ERP、CRM以及其他企业软件的交易网格。

　　虚拟化科技使在多个服务器上运作的不同的数据库就好象是一个那样在工作，这种技术应当促进多元外包的发展。英特尔公司今年将向市场供应VT芯片，使多重应用在同样的空间进行，这将使虚拟化延伸到硬件水平。由于公司的服务器和个人电脑实际上变成了一个虚拟的机器，工作负荷可以在整个网络上动态地打包、再打包——取决于在任何特定时刻网络的哪个部分未被充分利用。

　　CFO，该出手了

　　这场IT变革的海啸什么时候会降临到亚洲公司身上呢?看上去不会很久。“过去，百万美元的IT项目周期为3-4年，”Sybase的Chow说，“现在不同了。资金部门要这，信用卡部门要那，另一个业务部门又要别的东西。它们不能等待整个组织采取行动。它们现在就需要商业智能、RFID，等等。”

　　在整个亚洲，业务部门而不是IT部门越来越多地驱动着新技术被采纳。Chow说，“有些IT部门的人告诉我，‘如果我再了解一项技术，我的头就要炸开了。’但业务部门的人却总是对新技术感兴趣，因为他们面临许多挑战，要增长营业额，保持利润，等等。他们会说，‘别人已经在这样做了，因此我也要这样做。’”很多情况下，IT部门的人只是在执行业务部门决定必须做的事，因此CFO和CIO更要保持沟通畅通。

　　好在那些IT系统已经比较新的公司可能仅仅需要渐进的升级，而非整个从头来过。“并不需要改变一切，”NCS的黎说，“你一定要很清楚哪些部分是奏效的，哪些不需要太大改变。”是将每种最好的解决方案组合，还是让一个供应商负责一切?这个问题又有了新的紧迫性。同样，还有开放源代码和专有软件的选择问题。Gartner的副总裁和研发总监迪恩·魏金斯(Dion Wiggins)预计到2008年，在所有的软件基础设施市场，开放源代码解决方案将与封闭源代码产品直接竞争。

　　“开放源代码在诸如开发工具、运营系统和安全等关键领域已经很成熟了，”他说，“目录服务、管理和应用服务略微落后，关系数据则更差一些。”魏金斯注意到一些一致的开放源代码平台在亚洲的兴起。其中最重要的是Asianux(亚洲纳克斯)，它是韩国的汉软(Hansoft)、日本的奇迹Linux(Miracle Linux)和中国的红旗Linux(Red Flag Linux)组成的一个联盟。这三个国家的覆盖范围(更多国家有望加入)可能会促使甲骨文之类的供应商在这个开放源代码平台上认证它们的应用软件，从而保证技术和其他支持。

　　然而，当采取行动时，财务总监们不该忘记，成功或失败不取决于机器和软件。美国软件公司CA的亚洲财务副总裁杰夫·亨特(Jeff Hunt)正在使用商业智能应用软件。“BI非常、非常强大，因为它能让你在一个仪表盘上看到整个经营的状况。你不需要去20或30个地方问同样的问题。”他说。但是，这个系统有没有告诉过他一些他的直觉知道肯定是错误的东西呢?“当然有，”亨特说，“这时你必须深入地去看原始信息，得出正确的结论。”在未来办公室，人的因素仍然将是最重要的软件，这是亘古不变的。

　　个人电脑的死亡?

　　如果办公室装置通过无线宽带能够在任何地点登陆企业门户网站，是否意味着我们所知道的办公室工作站的衰落呢?毕竟，为什么公司要同时给员工提供一台桌面电脑和用来做移动计算的便携电脑呢?一台在办公室内外都能使用的移动个人电脑应该足够了。

　　Gartner新加坡的客户平台研究总监马丁·吉利兰德(Martin Gilliland)认为巨大的成本节约将驱动这种“瘦客户”移动装置的发展。“它不是一个手提电脑，因为并没有CPU母板、硬盘和热槽，”他说，“省下这些硬件开支能够节约许多成本——我估计在50%左右。”但是吉利兰德并不认为“瘦客户”将会取代“厚客户”，即如今有着CPU和存储的个人电脑，至少在未来的10年内。“个人电脑的成本下降得很快，而安全和易管理的成本却同样快速地上升，”他解释说，“硬件和软件供应商方面的发展使得个人电脑的性能和功能对企业来说更加有用，例如64位硬件和虚拟化软件。”

　　但是在“厚客户”方面，预计桌面电脑将最终被笔记本电脑和平板电脑取代。“随着桌面电脑和便携电脑的成本差距继续缩小、性能汇合，企业将越来越向移动性发展，”戴尔中国的市场总监弗朗西斯·凯姆(Francis Kam)说。“成本下降的速度越快。笔记本电脑取代台式电脑的速度就会越快，”凯姆补充道。由于移动芯片集、电池、冷却系统、超强显示屏和强大底盘费用昂贵，笔记本电脑的总成本比台式电脑高出30-40%。但即使如此，“我们还是会看到客户越来越多地以笔记本电脑取代桌面电脑。”

　　诸如Symbol公司制造的企业掌中宝是笔记本电脑的补充而不是替代品，这主要是屏幕尺寸的问题。挤在一起的按钮不方便，不过无线的大尺寸键盘是个办法。在惠普公司的“酷城”，迪伊展示了另一种替代品——一个附加装置的原型，它可以将全息键盘发射到任何平面上。Symbol公司的企业掌中宝目前只能利用无线局域网将企业应用软件和数据在办公室范围内下载。但公司正在开发一个跟手机网络连接的模型。EDA的用户在任何时间和地点都能访问公司的应用软件，而且如果是通过3G网络下载的话，速度还可以加快。