2005年7月，公司的一台三星笔记本电脑（P10C）坏了，使用人私自让一家维修店修理了一下，未能修好，后交回公司。送至三星指定维修点修理，当时整机仍在保内，但对方指证私自维修不予三包，公司花2800元购买更换一块新的主板。但今年二月份该机器不能开机。经三星指定维修点检测，该机器主板坏，而该机器整机已于2005年12月过保，因此不予保修。由于去年换主板也是这家公司，我提出，按国家三包规定《实施三包的微型计算机商品目录》，主板属于主要部件，保修期二年；按国家规定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十二条，更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。但这家公司以他们是三星的维修店，只能按三星公司的内部规定来执行。我即致电三星的800-810-5858。奇怪的事发生了，他们负责投诉的周先生告知我，维修店的做法没有错误，三星内部是这样规定的。当我转告他查看国家规定的三包政策后，他要我提供国家规定的三包政策的文件，我也告诉对方人民网转载的三包规定。然后，他以是在维修店更换，不是在市场销售为由，说这块主板不在国家规定的三包范围。但我让他出具书面的依据传真一份三星公司的处理意见时，他却答复，他们只能出具书面的材料给国家机关，对于我这样的消费者不能出具，只能电话答复。
        可笑，三星的规定比国家的规定还正确？在维修店更换的主板不在国家的三包规定，三星是这样理解国家的三包规定？可他却开的是广东省商品销售统一发票啊！哪不算销售又算什么呢？书面意见为何不敢出具给消费者？无奈之下我只能求助广州消协，现在在漫长的15个工作日的等待中。写到这里，我心情很郁闷，不是因为这块主板，而是在争取这块主板的维修过程中，我与许多人聊过，他们答复是，哎，人家是这样规定的，没办法啊，谁让你点背呢？我们自己的三包规定，自己不了解，也不争取，也难怪象三星这样知名的公司都敢忽我们了。又有多少国人又被这样的公司忽悠呢？