ISO9000质量管理体系在企业intranet上的应用 

作者：中国矿业大学管理学院 聂学峰　来源：不祥　http://www.csai.cn　 2004年8月7日

一、 建立ISO9000族质量管理体系的方法与建立管理信息系统的相通之处

ISO9000族（2000版）在质量管理八大原则中，明确提出了“过程方法”和“管理的系统方法”。

所谓过程方法，是指在企业进行质量管理时，把与有质量有关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到所期望的结果。过程是指使用资源将输入转化为输出的活动的系统。任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。企业的质量活动就是由一系列相互作用相互联系的过程组成的。企业在质量管理中系统地识别和管理企业所用的过程，规定每一个过程的运行方法、输入、输出，可更好的取得质量体系运行的效果。

而在进行管理信息系统建立时，也要对一个组织的业务流程进行分析，对每一项业务过程（处理）规定其输入、输入和处理的规则，在原理上与ISO9000标准的过程方法相同。

所谓“管理的系统方法”，是指企业在进行质量管理时，针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成体系（系统），有助于提高组织的有效性和效率。相互关联或相互作用的一组要素构成系统。系统具有目标性，整体性，相关性、环境性，动态性。对企业的各个过程不是孤立的看待，而是作为一个系统看，重视整个系统内的关系，才能发挥质量管理体系的更大作用。而在建立管理信息系统时，最重要的一项是采用系统的观点，整个系统的稳定有效运行是建立管理系统的一个关键目标。

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