知识产权侵权法律评论

就《魔兽世界》用户协议修改答玩家问

拙文《《魔兽世界》用户协议修改的法律分析》发表以后，收到了非常多玩家的来信、来电询问，现对大家比较关心的主要问题进行回复。大家的问题较多，但限于精力，无法一一答复，在此致歉。

问题一：如果9C想要删除我们的游戏帐号，现在我们需要做哪些取证工作。

回答：首先就目前的媒体报道来看，目前《魔兽世界》运营商的更换的交接工作似乎出现了一点问题，但是，笔者仍然认为，作为此次事件的三方，九城、暴雪和网易都是规模较大、知名度较高的成熟商业公司，目前的状态只是暂时的，玩家应该相信三方有足够的商业智慧解决交接问题，出现用户账号被恶意删除的可能性非常小，大家不必恐慌。即使如果帐号真的因为交接而出现丢失的话，相关的数据肯定是有备份的，应该可以恢复。

其次，如果玩家要做一些取证工作的话，我个人的建议是，应当把游戏内的个人资料填写完整，然后对游戏登陆过程、个人账户的一些属性参数等重要信息截屏保存，以免在将来的维权过程中无法证明自己拥有相关的游戏账号。

问题二：想请教你如果我们的用户账号真的被删除，我们能否获得相关的赔偿，如果用法律途径能否解决问题？

回答：如果是恶意删除的，大家要可以通过法律诉讼要求责任方赔偿损失，《魔兽世界》游戏开发商、运营商与用户所签订的用户协议应当受相关法律、法规的约束，如果用户协议中有与法律、法规的强制性规定冲突的，则这部分内容是无效的。我个人认为《魔兽世界》用户协议中的有关减轻和免除责任方赔偿责任的条款是与现行的法律冲突的，具体可以看我上面一篇博客文章。

问题三、如果在未使用任何非法程序的情况下，游戏账号及数据遭到删除（在游戏更新作出霸王条款后，我已经登陆过游戏，即已经点击过“接受”该霸王条款），官司能否打赢？

回答：在笔者的上一篇博客文章中已经提到，《魔兽世界》此次更新的用户协议条款中部分内容不符合我国现行的《合同法》、《消费者权益保护法》的规定，如果用户协议内容是无效的，用户即使点击了，法院也不会承认该协议的效力。

问题四、在5月12日晚20点左右，九城在无任何预先通知的情况下突然中断服务器，使得我们无法游戏，而且我13日18点上的时候还没开，九城这样做是否侵犯了我们的某些权利了呢？

回答：如果是运营商正常的服务器维护，笔者认为是不侵权的，如果是故意不开服务器，则属于侵害作为消费者的玩家的合法权益的侵权行为。不过，就这个问题的维权确实存在一定的难度，关键是，玩家无法对此行为是正常维护还是恶意不提供服务进行举证，该事件需要有关政府部门介入调查才能得出结论。

问题五、我持有电子口令牌，电脑也有杀软，但账号还是被盗了，我想知道我要起诉运营商需要准备什么材料？

回答：首先，对盗号问题，笔者对运营商和玩家都非常同情，因为他们都是受害者，此问题的始作俑者是游戏内的盗号者。一分钟换一个密码的电子口令牌实际上也就是一个比较高级的保险箱而已，但凡是人设计的东西就有人可以破解、不管是windows操作系统的反盗版程序还是iPhone的反破解保护，这些顶尖公司设计的保护措施最终都被破解了，更何况玩家的电脑？我国目前的盗号者手段确实非常高明，依靠司法机关对相关的犯罪者加强打击才是此问题的最终解决之道。

其次，对于起诉运营商的问题，起诉需要下面几方面的证据，一是用户拥有相关捆绑口令牌的账号以及账号被盗的证据，二是用户对自己的电脑安全进行了足够保护的证据，三是运营商账号对于口令牌承诺功能的证据。最后提醒一下，此类案件的不确定性较强，以类似的用户网银被盗案看，各地法院判决标准也不尽相同，非常近似的案例，有的判决用户胜诉，有的则是银行胜诉。对此，玩家起诉前应有心理准备。

本文作者：游云庭，上海中汇律师事务所知识产权律师，电话：8621-22116000，Email: yytbest(@)gmail.com，本文仅代表个人观点。