2008年7月31日
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作为一个销售人员，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集市场信息呢？
了解、掌握和传递市场信息，是企业销售人员日常工作的最一项重要内容。做好信息工作，及时收集、传递市场上的热点、难点问题，以及零售客户的意见、办 法、建议
等，对上级等有关部门的经营决策具有积极的参考意义。作为一名客户经理，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集市场信息呢？要做好市场信息的收集工作，就 要提高对信息工作的认识，把握住市场信息的特点和收集信息的规律，处理好市场信息的数量与质量的关系，确保市场信息的时效性、适用性和价值性。
1.弄清目的，明确方向
市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，在收集市场信息之前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目的，是为上级经营决策提供参考和支 持。因此，收集的市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价值。要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市场信息，所收集的市场信息
要与企业近期工作重点相关，或与企业当前的方针、政策相联系。
2.制定收集计划
为使市场信息的收集工作更具目的性，在走访市场之前应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据零售客户所处的地理位置、销售情况及客户分类情况的不
同，制定不同的收集计划。计划 中要明确信息源，其可信度如何。如果信息量过大，不可能对所有的零售客户进行收集调查时，也可以按一定的比例从中抽取有代表性的样本进行研究。此外，计划
中还要有收集的方法。一般收集的方法是上门调查询问、电话访问等，另外，客还要学会运用互联网技术，拓宽信息收集渠道。
3.收集市场信息要坚持“群众性、深入性、广泛性”的原则
零售客户是市场信息之“源”， 我们必须穿梭于各零售商店之间，经常与零售客户打交道，才能获得较为广泛的市场信息。收集市场信息要有深入性，不仅要 看到市场表面现象，更要挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次的信息，发现规律，并找到形成该现象的原因。收集市场信息还要具有广泛性，不能仅局限于某个方
面。
4.要有捕捉市场信息的敏锐性
市场信息千变万化，销售的商机稍纵即逝。我们要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么,多进行思考，从而逐步提高明辨是非和分 析、研究问题的能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐的反应能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度传送给上级部门。
5.要注意信息的多元化，做到数量与质量相结合
收集市场信息时不能过于单一，既要收集公司各项政策的贯彻、执行情况及零售客户的销售情况，也要收集零售客户的意见、建议以及他们关注的热点、难点问 题，使市场信息的收集向“多元化”发展。收集市场信息并不是说越多就越好，要正确处理好所收集信息的数量和质量之间的关系。收集市场信息时，要把
目光放在信息的实用性、质量上，要注意把各种情况、各种问题和社会现象加以过滤，从中“网”住主要问题和矛盾，收集那些有参考价值的市场信息。就比如用乐思信息采集系统来获得精确的、大量的数据。
6.对收集的市场信息进行认真的甄别、筛选
面对各种各样的信息，要冷静对待、认真甄别，对公司阶段性工作目标心中有数，然后分层次、分角度、全方位地进行筛选，在分析研究的基础上，进行充实和提高，并提出具有参考价值的意见和办法。
《2007中国中小企业信息化发展报告》显示，我国企业信息化2008年——2015年，为普及和深化阶段。主要的目标是要在大多数中小企业迈入信息化门槛的基础上，深化与集成应用。
现状令人担忧
但是对于当前的中国的中小企业来说，他们的信息化发展仍处于被动无序状态。很多企业还是盲目跟风；或者一个企业在没有任何计算机硬件
配置基础的时候，可能已经在某家B2B网站上开始使用B2B的信息化产品了；一个企业或许已经利用网络做广告了，在买网上客户资料了，却仍然不知企业邮箱为何物。
在纷乱的信息化产品市场上，广大中小企业往往很难判断自己的信息化建设需求，更无从分辨得出哪些才是最适合其发展的产品，哪些信息时对于自己最优价值的。最终他们只得在商家的种种“忽悠”下， 购买一些不适合企业当前阶段发展的信息化产品，这不但不能促进企业业务的发展，反而占用了中小企业本来就不多的人力、物力、财力。再加上在这些信息化应用
之 后，缺乏对应用成果的把握与分析，最终导致投入付诸东流。这也就是说，实际上，很多中小企业在信息化建设的实际进程中，很难自主选择。 数据挖掘实验室
据有关调查数据显示，当前有21.2%的中小企业认为信息化效果不明显。此外，即使有些信息化工作做得比较好的企业，也往往由于IT规划的缺乏导致信息孤岛的产生，而面临着集成与整合的诸多问题。
客户管理是广大中小企业在信息化应用中普遍关注的问题。据《2007中小企业信息化调查报告》中显示，当前中小企业信息化最关心的是如何发现更多的客户。 51.1%的企业希望通过信息化发现更多客户；38.8%的企业希望通过信息化管好现有客户资料；35%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为； 18.6%的企业希望通过信息化了解客户信用信息。
前景光明
其实，随着现在信息技术的日益发达，中小企业信息化最迫切的问题：通过信息化发现更多客户，这点已经很容易解决了，那就是通过垂直搜索引擎，或者叫做网络信息采集来实现，它可以很便捷的在无穷的互联网中来搜索向得到的任何信息，比如乐思的信息采集技术。希望我们的中小企业在信息技术日益发展的社会里，也能够体会到信息技术前进带来的成果，早日完成信息化，早日壮大！
电子商务的企业（B2C）在应用商务智能之后，发展变得得更快了。利用商务信息自动化可以在竟争中占据了更有利的位置，提高了顾客的忠诚度，增加了企业的利润。其主要表现为
数据挖掘
1 提高个性化服务水平，更好地为客户服务通过B2C电子商务站点收集的各种客户数据，商务信息自动化可以利用采集的大量的数据分析出顾客的偏好，利用这些信息，B2C电子商务站点可以 更好地提供符合客户需求的个性化服务。掌握了大量的商务智能，电子商务站点的人员能够更有策略和效率地为客户服务，增加客户对站点的好感，促使他们再次前
来消费。数据挖掘
2 提高企业决策水平商务智能可以帮助企业得到最精确、最及时的信息，帮助企业赢得竞争优势，达到辅助决策的目的，如用乐思信息采集系统，在一两个小时就可以了解全国各大地的网络交易信息。企业的决策者需要对商务智能系统有一个较全
面的了解，知道它的功能、发挥作用的方式等。利用商务智能对数据进行分析，B2C电子商务站点可以根据市场变化、用户特点和对手行为更快地做出相应的反
应，还可以通过建模来预测现场和客户的未来发展趋势，从而制定正确的发展战略。 数据挖掘
3 提升客户价值随着电子商务的高速发展，站点积累的数据量剧增，如何从大量的数据中提取有用的知识，提升客户价值，成为B2C电子商务站点的当务之急。数据 挖掘就是为顺应需要应运而生发展起来的数据处理技术，通过对相关的客户数据分析，电子商务站点可以得到客户的消费偏好等数据。使用商务智能，B2C电子商 务站点可以更好地了解客户，利用更有针对性的市场营销和智能广告来为顾客服务，提升客户价值。数据挖掘
4 提高企业利润商务智能是当前企业应用的热点，如何把商务智能应用到企业中给企业带来真正的价值，提高企业利润，是商务智能应用真正成熟的标志。通过对浏览
者和购买者的浏览、交易数据分析，B2C电子商务网站更好的布置网页和链接以便能够增进流量，采取有效的商务行动，完善备种商务流程，提升各方面绩效，增
强综合竞争力的智慧和能力。
所 谓垂直搜索，是针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定价值的信息和相关服务。其特点就是专、精、深，且具有行业色彩。它是与通用搜索
引擎截然不同的引擎类型。垂直搜索引擎专注具体、深入的纵向服务，致力于某一特定领域内信息的全面和内容的深入，这个领域外的闲杂信息不收录。比如：用户 搜索深圳市南山区的川菜馆的电话、菜单价格、交通指路等这就是一种垂直搜索。
搜索领域有句名言：就是用户无法描述知道他要找什么，除非让他看到想找的东西。微软研究院一名技术专家说：“75%的内容通用搜索引擎搜索不出来”。 而垂直搜索引擎的诞生则是为了更大程度的提高搜索的“查全率”和“查准率”。正如一句英文所说的“Anything you
can search at google you can buy on eBay”。垂直搜索引擎通过对行业领域内的信息模型和用户模型结构化的搜集或再组织，提供更多、更专业、个性化的行业相关服务，就比如，用著名的垂直搜索引擎knowlesys的信息采集系统，我们很方便就可以得到自己的，专业化的数据。
垂直搜索引擎的数据来源于哪里？其一来源于所处行业的相关站点，比如：找酒店、旅游信息的搜索引擎.qunar 的数据来源于：乐思（knowlesys）全世界的搜集等。
其二 来源于自身平台。可能很多人认为来源于自身平台的搜索只能称为站内搜索，不应该定义成垂直搜索。我不同意这种观点。事实当某一平台上的信息达到足够量大的时候，比如 eBay、taobao上的商品数量达上百万种你能说他的搜索不是垂直搜索吗？况且垂直搜索本身就是从这些行业站点提取出数据的。
比如：找餐馆的搜索引擎 Gudumami.的数据全部来源于它的加盟商户所发布的信息，再由信息采集软件进行搜集整理。当然，eBay、taobao、Alibaba也属于垂直搜索引擎，从用户使用的行为过程来看也是先有搜索动作而后才会有交易，不过更多时候人们愿意
称他们为b2b、c2c交易平台。
跟通用搜索引擎相比，垂直搜索引擎有哪些数据特性？垂直搜索引擎的数据倾向于结构化和格式化。比如在某个购物类的垂直搜索引擎上输入“mp3”就会出 现，该产品的相关属性如：内存、尺寸、大小、电池型号、价格、生产厂家等相关技术属性，有的还提供比价服务。在某餐饮搜索引擎的高级搜索针对一家餐馆的搜 索属性设置多达300个选项，把你想到和没想到都列出来了，这就把搜索服务专业化、细致化、个性化了。