伊索寓言中有这样一则:
风与太阳为了谁的威力大而争论不休。他们终于协商进行一次比赛:看看谁能令游客脱掉斗篷,谁的威力就比较大。
“我会把他的斗篷吹掉而赢得比赛。”风夸口说。于是,它就使劲的吹。但是每当风一吹过,游客就拼命的抓住斗篷。显然,风夸下的海口不能兑现。
太阳走出云层,开始照耀那位游客,只有几分钟的时间,游客就脱掉了斗篷并去树阴底下纳凉。
伊索的结论是:说服的威力远大于强迫的威力。
尤其是身为下属向上司建议,或是让客户接受你的提案的时候,只能采取说服的方式。
但是说服并不是一种容易掌握的技巧,当你试图说服他人的时候,会遇到种种有形和无形的抗拒。下面三个要领有助于消除在说服过程中出现的抗拒。
1、先烧冷灶。
当一个人考虑是否接受说服之前,他会衡量说服者与他的熟悉程度和亲善程度。由此推之,当你要说服别人的时候,必须先和对方建立相互信赖的人际关系。
比如说,如果你要建议老张开辟新的市场。你要考虑你有多久没有和老张单独谈话了,你对老张的工作或是他所在业务部门的工作现状是否非常了解。如果是“冷灶”,你应该在提建议之前,先了解一下老张的(或部门的)工作情况,并和老张就造成业绩下降的原因和提高销售业绩的方法交换意见。
2、分析建议可能导致的影响
如果对方接受了你的建议,会有什么样的利益得失。也就是说,对方因为接受了你的建议而获得多少利益,并且会蒙受多少损失。你必须在这两方面加以说明。
比如,你要对老张说:“老张,我了解放弃现有的市场而去开拓新的市场,不是一件容易的事。事实上,如果你接受了我的建议,你肯定要付出加倍的努力。并且,在初期,你的收入还会减少(效益工资,销售提成等),这些都是不利的方面。但是在我看来,从长远看,新市场的开发对你更加有利,因为旧市场已经趋于饱和,而新市场的潜力无可限量。假如你有意向新市场进军的话,我相信你的收获将超过现在。”
你为什么以他为说服对象?为了让对方接受你的建议,你必须讲明为什么在芸芸众生之中选择他作说服对象。这可能也是被说服者内心的疑虑。
比如,你要对老张说明为什么你不向“老李”或“老王”提出建议。“老张,我所以建议你去开辟新市场,而不向其他人提出建议,主要是因为你过去在新客户开发方面是最好的,这说明在开辟新市场方面你具有克服各种难题的能力。”
你还要说明对方接受你的建议后,你会得到什么样的好处。可能在有些情况下,你是完全出于“利他”的动机提出建议。但是在多数情况下,都是包含“利己”成分的。在包含“利己”成分时,千万不要掩饰。让对方了解,接纳你的建议双方都会获得好处,有利于对方理解你的真诚用心。
比如,你要让老张了解你的利己动机:“老张,我曾向多次向老板建议开辟新市场,他终于勉强表示同意,但他要求必须让能力强的业务人员负责这项工作。所以,如果你能接受建议,并有良好表现的话――这一点我是绝对相信,我在老板面前也会加分。”
3、简化接纳建议的手续
当对方表示接纳你的建议时,为了避免中途反悔,必须建议转为现实的简化手续。采取“乘胜追击”式的服务,有助于发挥说服的效果。
比如,老张接受了你的建议。“老张,这是经过老板批准的,新市场开拓的奖励办法(效益工资、销售提成),怎么样,我说得没错吧,那么明天我们就开始了。”
总之,命令是被迫接受的,虽然下命令容易,但是在执行的过程中,你必须随时用你的热情和你的行动去影响对方,甚至监督和督促对方。接受建议是主动的,热情和行动来源于接受者自身,效果更好。