硬终端的定义： 硬终端是从企业对终端管理的视度，将终端管理内容根据其性质的区别相对而言进行分解，而产生的概念。 硬终端与软终端的区别在于：硬终端是有形的、看得见、摸得着可以用量化指针进行考核管理的内容；而软终端是无形的、看不见、摸不着却具有丰富内涵、极为重要的内容。 硬终端的内容主要包括： 商品及包装、商品的形式、商品的附件、VT表现等； 售卖形式（隔柜售卖、开架自选、体验销售、人员直销）； 宣传品（说明书、DM、POP、店招、广告牌、夹报、小报）促销物、辅助展示物（展柜、冰柜、专用货架等）； 陈列位置与陈列方式； 整洁度、美观度； 与同类竞品相比的区别等等。 软终端的内容主要包括： 人员素质、客情关系、广告支持力度、产品畅销度、产品美誉度、公司形象、经营意识认同度、服务内容及质量、销售政策、合作融洽度等等。