2009年2月19日
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数据行业，在海鹏数据恢复中心2001年涉足之前，就已经在国内崭露头角地存在一段时间了，虽然数据恢复行业诞生至今已有将近十年的时间，照理说已经不算是什么新兴行业了，但至今仍有很多客户对这个技术服务型的行业存在诸多的误解，其中最为常见的就是“一叶障目、不见泰山”，看不到数据恢复行业、数据恢复企业背后所背负的巨大成本，往往轻描淡写的一句“你们这行没啥成本，动动鼠标就能来钱”，弄得我们这些专业人士哭笑不得、有口难辩。正所谓“内行看门道，外行看热闹”。所以，在这篇博客随笔中，有必要揭开数据恢复行业的成本“面纱”。
当然，我们这里所探讨的数据恢复企业的成本，是指正规的、上规模的专业数据恢复企业的成本投入，因为只有这样的数据恢复企业，才舍得在本专业上投入更多的成本，以期获得更高水准的数据恢复结果。而不是指那些打着数据恢复旗号、单打独斗的个人行为或小规模行为，因为这样的打着“擦边球”的数据恢复行为，才是真正的“低成本模式”，不求“更快、更高、更强”，只求捡些简单易弄的数据恢复业务，而这不在我们今天所探讨的范围之内。
其他的数据恢复企业我们并不了解，也不能妄加评述，这里只拿我们海鹏数据恢复中心自己来说事儿。先从数据恢复的技术设备说起。数据恢复的设备投入分为两部分，一是硬件设备，二是软件分析工具。硬件设备，主要是针对解决硬故障问题的，又分为固件故障、电路故障、磁头故障、坏道故障……等。
固件故障对应的硬件设备有俄罗斯的PC-3000，HRT，中国的效率源、MRT、春华……等。比较著名的PC-3000，又有ISA版，PCI版，UDMA版，FLASH版，移动便携版，每种的价格都在两到三万人民币。HRT也要一万多元。国产的效率源产品，按硬盘品牌又分为希捷、IBM、日立、WD、迈拓，每种的价格都在五千元左右。国产的MRT和春华现在虽已退市，但当初面市时的价格也都有好几千元。上面说的只是针对解决固件故障的数据恢复设备，大家算清累计到一起需要多少钱了吗？
再说电路故障。电路故障看似简单，但要想做到位，却非易事，远远不是准备台850风枪和936焊台那么简单的。只有海量的备件库才能为客户提供最高水准的电路故障的数据恢复服务。就拿海鹏数据恢复中心来说，为了最大限度地攻克电路故障，单是硬盘的电路板，就常备了上千片之多，而如此海量的硬盘电路板库存中，至少有一半以上的电路板很久都未被使用，但不被使用并不意味着它们是没用的，正所谓“养兵千日、用兵一时”。说到此，大家是否已经想到如此大量的使用频率极低的库存备件，背后需要多大的成本支持吗？
再说磁头故障。与磁头故障直接连带的概念的就是开盘数据恢复，也就是要在无尘的专业环境下把硬盘打开，并更换内部受损的磁头。这里涉及到两部分投入，一是无尘环境，二是磁头备件。无尘环境分为多种档次，千级、百级、十级，级别数字越低，无尘效果越好。相对来讲，较低成本投入、净化效果一般的是净化台，但根据档次和效果的不同，花费也在万元左右。而如果按照专业标准，那就需要先构造净化间，然后再在净化间里放置净化台。这一套下来，便宜的就得好几万元。而这单单只是构造起了允许开仓进行数据恢复的前提条件——无尘环境。磁头的海量备件，也和上面说到的电路备件是相同的道理。表面上看似相同的硬盘，内部装载的磁头却有可能千差万别，彼此完全无法互换。如果强行互换，轻则无法读取数据，重则导致数据彻底丢失。所以，海量的硬盘磁头备件库，是最大限度攻克硬盘磁头故障的先决保障。和硬盘电路备件很大比例很少被使用一样，大量的磁头平时被束之高阁、极少派上用场，但并不是说如此“积压”库存，就意味着是在浪费成本投入。
再说坏道故障。俄罗斯出品的、配合PC-3000使用的DE，又分为ISA版、PCI版、UDMA版，每种的价格都在三万元人民币左右，而且注意，是配合PC-3000才能使用的，也就是说必须得先购置有对应接口的PC-3000才行。如此做法的，还有俄罗斯的DRE，它是必须配合相同接口的HRT使用的。还有四川效率源出品的数据指南针，它是个通过USB连接的外置小盒子，售价在两万元左右，而对付的主要是坏道故障。
说了有形的硬件设备，我们再来谈谈软件分析工具上的投入。一说到软件，大家马上联想到的就是“免费”、“盗版”、“破解”，也许这就是为什么至今仍然有很多人在质疑数据恢复行业成本的重要原因。究其根本，还是国人的正版付费意识太差，谈及软件，就必是DOWNLOAD（下载），没有花钱购买的意识。
与数据恢复直接相关的软件分析工具，当然也有不需花钱的盗版软件，但我想这不在本文的探讨范围之内。数据恢复软件分析工具，分为国外的和国产的。国产的有上海的数据恢复大师，其功能简单的个人版很便宜，才99元，但给数据恢复企业特别开发的专业版却要五千元左右。还有成都的易我数据恢复向导。国外出品的数据恢复分析工具种类繁多，其中不乏功能强大的精品，价格当然是和功能成正比的，几百美元算是其中比较便宜的了。而数据恢复软件分析工具，可不存在什么“全能武器”，每种软件工具都有不同的侧重面，都有各自的强项，要想最大限度地为客户提供最高水准的软故障数据恢复服务，就要针对各种软故障数据丢失的情况预先购置各种数据恢复软件分析工具，以备不时之需。
上面已经说了很多在数据恢复软硬件设备方面的投入，这其实只是数据恢复企业的一部分成本而已，除此以外，一个企业正常运营所必须的店面租金、人员开销、培训费用、工商税务、广告宣传、电费、运费、杂费……等等，都是相当可观的费用。
外行人对数据恢复行业的误解，主要是对技术服务型行业的不了解，主要是源自对传统的销售型行业的“成本”概念的理解。如今的市场经济，早已没有了真正的暴利行业。各行各业，都需要很多有形无形的成本付出，才有可能在激烈的市场竞争中谋得一席之地。
所以，今后无论您是面对数据恢复行业，还是面对其他看似光鲜的行业，都不要妄自说出“你们这行没啥成本，动动鼠标就能来钱”这样的外行话来，那其实是对那个行业的不了解、不理解、不尊重。
很多数据灾难，在拿到海鹏数据恢复中心这样的专业数据恢复机构之前，已经经历了一次甚至多次的“洗礼”。本文所探讨的不是找电脑公司、找维修公司后期处理的情况，而是指那种找周围的亲朋好友、同学同事来“帮忙”抢救数据的情况。既然是这种“人情化”的帮忙，我们就要从两个角度来探讨，一是找人的人，多数是数据的主人；二是被人找的人，多数是圈子中的电脑高手。
数据主人找人“帮忙”的目的和出发点，可谓多种多样——
有的数据主人是为了省钱，因为他的数据并不值得找专业数据恢复机构花钱恢复，如果周围的朋友能帮忙恢复，顶多是请人吃顿饭。
有的数据主人不是为了省钱，数据也很重要，但遭遇数据丢失后“乱了阵脚”，也许以前知道有专业数据恢复机构的存在，但情急之下马上想到的，往往是周围的电脑高手来“救急”。
有的数据主人同样不是为了省钱，也知道专业数据恢复机构的存在，并也想到过应该直接找专业数据恢复机构来抢救数据，但自己丢失数据的情况周围人或单位里都已经知道了，而周围恰恰又有电脑高手存在，如果自己不先和此人“开口”，似乎有瞧不起或不相信人家实力之嫌，所以只好碍着面子、硬着头皮先找“熟人”帮忙。
中国是“礼仪之邦”，找人帮忙无可厚非。但是，您要看数据的重要性和自己的经济承受能力。如果是第一种情况——数据不太重要，也不想花太多钱，那您完全可以找人帮忙恢复数据，甚至自己尝试，弄好弄坏，自己倒也心甘情愿。但是，如果您的数据重要，并且值得您花钱抢救，那么此时“脸面”就已经不重要了，找专业数据恢复机构寻求帮助，既省时、省力、省事，又不亏欠人情。
“人情债”，往往是无法用钱来衡量的，表面上似乎省了些钱，但后续的“人情债”跟上来，也许还要比在专业数据恢复机构挽救数据“付出”得更多。因为在专业数据恢复机构，客户就是花钱购买专业工程师的技术服务，客户有选择权、知情权、决定权。数据恢复得不理想，客户还可以直言不讳地质疑。而如果帮您抢救数据的是亲朋好友、同学同事，即便您发现数据抢救得并不理想，似乎也很难“撕破脸皮”去质疑对方的技术和水平，毕竟，那是您“请”来的。
“人情债”倒是一方面，还有一方面就是这个电脑“高手”在数据恢复方面却远远不见得是“高手”，因为电脑维护技术和数据恢复技术，是大相径庭、天壤之别的。如果数据恢复技术简单到任何一个“电脑高手”就可以驾轻驭熟的程度，那么又怎么可能存在专业的数据恢复工程师和专业的数据恢复机构呢？这其实是个很简单、很浅显的道理。
在现实实践中，由于“电脑高手”的热心帮忙而“没治聋却致哑”的情况屡见不鲜。此时，数据主人往往“哑巴吃黄连——有苦说不出”，碍着面子还得说声“谢谢”。而没有保护良好的数据灾难，很有可能使本可以完美恢复的情况变得无法挽救。这，其实才是最遗憾的，无论对于数据主人来说，还是对于专业的数据恢复工程师来说。
另一个角度，如果您是被人找的“电脑高手”，那么这里也想有几句“大实话”一起探讨——
如果找您帮助抢救数据的亲朋好友、同学同事，他的数据并不是很重要，他也不想花钱找专业数据恢复机构去抢救，而这些话事先数据主人都交代得很清楚、很明确，那么您大可以全力以赴地放手一搏，即便没恢复出来，甚至弄砸了、弄坏了，朋友也不会说出些啥的，毕竟有情面在其中，而且他的数据也并非“重如泰山”。
但是，如果找您去帮忙的数据主人，并没有明确表示数据可有可无，没有明确表示您可以“放手一搏”，而是试探性地让您帮着看看怎么回事、是否可以恢复。我建议您此时一定要先问清数据的重要性，如果不太重要，您的压力就小多了，可以“轻装上阵”了。而如果数据很重要，您一定要做好“风险提示”，也就是在您接手后有可能发生的情况，或者干脆“自知之明”地让数据主人“另请高明”，因为他的数据非常重要。
尤其是单位的数据丢失，您作为大家公认的“电脑高手”，最好不要自告奋勇、勇往直前。如果弄好了，顶多就是深化您在大家心目中的“高手”形象，得到领导的赏识或另眼相瞧，而且多数单位似乎也不会因此而给您加薪、加奖金或给予补助。但一旦弄砸了，责任就全变成您的了，如果数据“重如泰山”，您背负的“罪名”就更大了。不仅没得“好”，还惹来了一身的“罗烂”，甚至很多之前并不属于您的责任也都有可能一股脑地推卸到您的身上。
单位的数据往往是很重要的，是无法用钱能够衡量得了的，而且涉及企业的商业秘密、技术秘密、财务秘密、人员秘密……等等，这些“啰嗦”一旦缠身，就很可能会说不清、道不明了。而如果您在遇到单位的数据灾难时，不主动“出头”或婉言谢绝，单位知道这种情况在本单位内无法解决，自然就顺理成章地去寻求专业数据恢复机构花钱帮忙了，而且这钱也花得心安理得、天经地义。此时，您的角色成了没有直接责任的“办事人”“经手人”，而不是有可能把责任“大包大揽”下来、“冲锋陷阵”的直接“抢救人”。
数据恢复公司，是典型的技术服务型企业，也就是通过技术服务来创造价值的企业。与传统销售型企业相比，技术企业的发展，有其很大的行业特殊性。技术实力，作为技术企业的核心竞争力固然必不可少，但良好的企业运作能力，则是技术企业得以长期稳健发展的必不可少的重要条件。
怎么理解“技术企业，一半技术，一半企业”这句话呢？其实这句话就是说，作为技术企业，不仅要拥有一流的技术实力，更要拥有良好的企业运作能力，二者缺一不可。缺少了哪一样，技术企业都无法做大做强，都无法通过自身的发展来为更多客户提供优质的技术服务。技术企业社会价值的最终体现，就是通过自身不断的做大做强，从而实现为全社会提供高水准的技术服务。
国内的数据恢复公司很多，但真正能够最终实现做大做强这个终极目标的，却屈指可数、凤毛麟角。究其根本原因，不是过度偏重于企业运作，却忽视了作为技术企业核心竞争力的技术实力的提升和完善；就是空有一身本领，却不懂得市场营销和企业管理，无法将企业持续做大做强。
国内某“著名”的数据恢复连锁经营公司，数年前曾运筹帷幄、挥斥方遒、指点江山、风光异常——在很短的时间内就将分公司开遍中国的大江南北。当年该企业的迅速扩张，给国内数据恢复界造成了不小的撼动，大家一致的感觉就是“狼来了”，市场要面临“洗牌”了。但是，好景不长，很快这个企业的问题就暴露了出来。由于企业规模的迅速扩大，该企业派往各分公司的工程师的技术实力被大为“稀释”，很多驻扎分公司的“工程师“都是仅仅经过了几个月初级技术培训的“新手”。结果，日积月累，该企业的技术名声与日下滑，有关该企业技术内幕的揭露性文章开始在网络上大量涌现，该企业的美誉度也如坠深谷。由于企业的盲目扩张和各地分公司盈利能力的持续下降，该企业开始出售部分经营情况惨淡的分公司，而且，也没有再延续扩展计划。在东北，其沈阳分公司和大连分公司在最初“蓬勃”发展时同时建立，但至今三年来，该企业始终也没有在吉林省和黑龙江省开设分公司。该企业的从兴到衰，很好地说明了虽然它具备良好的连锁企业运作和市场扩张能力，但它却忽视了作为技术企业的核心竞争力——技术实力的持续构建。
哈尔滨某著名电脑硬件维修公司，多年来始终困扰于人才的不断流失。该公司多年来不断地招聘各个维修领域的工程师“空降”进入企业，可是由于企业管理不善，多年来高级人才分崩离析，流动频繁。技师们不是跳槽，就是单干，就是转行，极少有技师能够在该公司干得长远的。业内新开的一些维修公司里的技师，有不少都是离开该公司后自己单干或被人雇用、被人挖走的。由于核心人才的大量流失，使得该维修公司的“主打”项目不断发生着戏剧性的变化——某个阶段主打“数据恢复”，某个阶段主打“笔记本维修”，某个阶段主打“数码相机维修”……。不稳定的技术服务，使得该公司无法获得持续稳定的核心竞争力，也使得客户无法获得该公司的持续服务。虽然该公司在硬件维修界还算较有名气，但却没有换来广大客户良好的口碑。高级人才的不断更替和频繁流失，使得该公司不断寻找其他的利润支撑点，不断地“拆东墙、补西墙”，“忙”得不亦乐呼，而企业的核心竞争力却在这不停地“折腾”过程中大大地丧失掉了。
哈尔滨某数据恢复公司，其经理是从业经历比海鹏数据恢复中心还要长的“资深人士”。由于资历丰富，从业时间长，因此此人的技术实力不菲。但是，由于缺乏足够的企业运作知识和技能，该公司多年来始终都没有发展起来，数年前就是个二十米的小屋子，如今还是这么大的营业面积，只是地点发生变化罢了。而且，该公司经理属于那种“封闭型”的技术人才，宁可自己“累死累活”，也绝不让自己的核心技术“外泄”，从不培养助手或接班人。该公司招聘，只招聘接待型员工和业务型员工。所有的技术都“封闭”在经理手里，绝不外传。结果，该公司数年前就是几个人的“作坊式”规模，如今却还是这样的人力规模。
某省某国内公认的数据恢复高手，身怀绝技，“孤独求败”，业内闻名。多年前，他和朋友合伙开了个数据恢复公司，他负责技术，他朋友负责经营。结果他的朋友对他不诚信，使得他入不敷出、黯淡退出。心灰意冷的他选择单干——在当地电脑城的一个角落里开了个面积只有十多米的“数据恢复公司”。结果，虽然他技术颇佳，圈内同行有解决不了的技术难题，他都能轻松攻克。但由于不懂经营和管理，他的公司很快由于经营不善、入不抵出而倒闭关门。前段时间和他联系的时候，获悉他经营公司失败后辗转于北京、广州、深圳等地，现在受雇于南方某维修公司，勉强“混口饭吃”。
以上这些例子，都是发生在我们身边的真实事例。这些事例诠释了本篇随笔所要阐述的中心思想——技术企业，一半技术，一半企业。作为技术企业，没有发展，就无法获得更多的客户资源。没有更多的客户资源，就无法通过更多的数据灾难来积累宝贵的技术经验。在数据恢复这个经验比技术更重要的技术领域，到头来，路越走越窄，越走越封闭，陷入恶性循环，越想做好就越做不好，越想发展就越发展不起来。
对于技术企业，技术实力与企业运作，相辅相成，互为补充，相互促进，缺一不可。只有二者完美结合，技术企业才能迸发出活力，才能谋求长远的发展。
摘要: 数据恢复，是极为典型的实践科学。
当然，数据恢复一定离不开坚实的理论知识做基础，但理论知识对实战性很强的数据恢复工作来说，却并不是最重要的。最为重要、最有价值的，是积累的经验和丰富的阅历。可以说“经验”是数据恢复工程师最为宝贵的无形财富，是花钱买不到的，是想学也学不来的，只有经过了经年累月的历练，才有可能逐渐形成的一种“感觉”。而丰富的经验和阅历，就是衡量数据恢复工程师水平高低的最重要指标。
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2009年2月5日
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摘要: 一旦遭遇数据丢失，很多人都会想到找数据恢复公司抢救数据，但这里我们要提醒您的是，交款前的数据验证工作一定要做仔细，马虎不得，否则很有可能钱花了不少，可到手的却是些无用的垃圾数据。数据验证倒不见得逐个文件过目，但是起码一定要打开那些最重要、最紧急的数据亲自看一眼，不要一看目录和文件都在，就忽略了仔细验证，也不要听任“工程师”拍着胸脯打保票。因为恢复出来的数据——
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摘要: 据我们统计，在所有来做数据恢复的客户当中，至少有十分之一的比例，是经过客户周围的亲朋好友、同学同事的处理后，数据灾难进一步加重、甚至导致数据彻底丢失、不可恢复的。很遗憾，很多遭遇数据丢失的客户，都不知道有专业的数据恢复机构存在，因此当发现数据丢失后，常常不知所措、四处打听、有病乱投医，将自己无法估价的重要数据，寄托于周围懂电脑的“行家里手”。可惜概念得到混淆的是，“电脑维护专家”和“数据恢复专家”是截然不同的两个职业，二者根本不是一码事，即便是计算机领域的硕士、博士，甚至教授、讲师，也和专业性很强的数据恢复不搭干系。
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摘要: 在很多人的眼里，数据恢复公司之所以专业，就是因为拥有专业的“数据恢复设备”，很多人甚至把这些“设备”想象成个头很大的家伙。但当发现数据恢复工程师只是穿梭于几个工作台之间，就把数据完美复原时，常常显得很意外——“你们不是用设备恢复数据吗？我也没看见你们的设备啊？你们的设备在哪呢？”面对这些笑谈，我们往往要做一些很通俗的解释才能打消客户心中的疑虑。
数据恢复设备，并非象多数人所想象得那么神秘和庞大，除了无尘室、净化台体积稍大外，别的数据恢复所必备的设备，比如PC-3000、HRT，其实就是一个插在电脑里的板卡，但恰恰就是这样的一个个不起眼的插卡，却担负着极为重要的数据恢复任务。还比如HIE、IDT，其实就是一个比计算机大不了多少的塑料盒子，但却能从硬盘底层镜像扇区、恢复数据。再比如修复硬盘电路故障的热风抢、静电焊台，其实和维修手机用的设备相差不大，但这些也都是数据恢复必备的工具。
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2009年1月15日
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摘要: 有句俚语——别拿豆包不当干粮。
有些客户，对用软件来恢复数据，是很不屑一顾的，对他们来讲，用软件恢复数据，似乎就不叫“数据恢复”，只有动用普通客户所可望不可及的“设备”了，这钱才花得心安理得、顺理成章。似乎，软件是可以随便从网上免费下载的，只有设备才是必须斥资购进的。
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摘要: 俗话说“便宜没好货，好货不便宜”，能从网上免费得到的数据恢复软件，也注定不会是功能强大的工具。当然，价格不菲的数据恢复软件，也未必就是功能强大的工具。世界上的数据恢复软件，据海鹏数据恢复中心掌握，就有不下二、三百种之多，质量参差、龙蛇混杂。有的售价便宜，却功能强大；有的售价昂贵，却故弄玄虚、外强中干。这是不争的事实。
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