一个以销售为主要业务的公司,公司提供给客户的服务质量确实很重要.
特别是带有续约,及续订服务的项目,服务体现在以客户的使用体验为第一要务,服务的人性化程度,也在很大程度上决定了后续订单的多少.所以,销售人员的素质尤为重要,反映在对于产品的了解程度,对客户的了解程度,对于人际关系的把握,都需要很大的技巧和长期的积累.
今天,公司因为所使用的版权问题与一家软件供应商讨论相关的问题,第二次打电话过来时,供应商竟然找不到一个当时可以正确回答问题的人,态度之不专业,令我非常失望,销售人员反应之迟钝令我十分郁闷.考虑再三.我建议公司再次购买软件时,可以考虑更换供应商.
其销售人员起码的素质反映了公司的实力
1.回答问题,快速,自信,专业,负责;
2.要具有较高的情商和说话艺术,最好懂一些销售心理学.
3.要永远站在客户的角度想问题,热情,肯定的态度,让客户放心.shit!
想到这里,我要是那个公司的老板,真想把那个员工开了.竟然对我说了三个不知道,而且在拖延时间,即使你要等知道情况的人员到来,麻烦你也艺术一点,机灵一点,幽默一点,总之不要让我听你讲话,就感到厌烦!
虽然不多,但是要做好以上两条,则是要销售人员背后要做足很多工作的.
各行各业无不如此,千里之行始于脚下,厚积薄发哦!
posted on 2007-11-20 22:50
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草色入帘