对于那些已经或正在考虑建立ERP的企业来说，CRM的建设是否要考虑整合？对这个问题的回答应当是肯定的。这是因为企业的前端管理的最终成果是订单，而订单恰好是后端管理的起始点，企业的原料、加工、配送等事件的发生都是为了满足订单需求。也就是说，围绕着订单，企业的收入和成本管理形成完整的闭环。因此，能够整合前后端的信息就意味可以让客户更快速地了解所能获得的产品和服务的状态，而且能够更快速地让生产计划部门"未雨而绸缪"，对于企业扩大收入和节约成本都是有利的，于是，整合会成为必然。
    既然如此，应当如何整合？在提到整合的时候，大家往往都期望无缝的实时的联接，对于这一需求，也要根据企业的管理需要来确定，不一定是接得越多就越好。例如，潜在客户信息对于销售来说非常重要，需要要集中管理，而且销售经理要查看业务员是否按照规定定期拜访了这些可能的客户，但是至少在成单之前，这都是纯属营销范围的业务，需要用CRM进行管理，对于生产计划、物流配送不构成影响，也就是说，ERP系统中只保存交易客户信息就是足够的了。反过来，对于成交客户来说，配送地点是ERP系统中需要，而对于营销管理，这就不一定很重要。从这样的例子中我们看到，ERP和CRM的整合应当从管理需求，从企业实践出发，并非接得越多就越好，而是要达到有用的信息有效的传递。从我们已经完成的部分企业的内部接口来看，接口的具体需求主要围绕订单信息和订单的后续执行状态，当然，为了保证正式订单的实时传送，与订单关联的正式客户信息和产品信息在两套系统中都应当具备映射关系。
    从技术的角度上说来，系统的整合对主流ERP和CRM厂商来说都不是难点，也就是说，只要产品本身具备开放式的平台，那么接口完全可以成为灵活的，可配置的工具，可以通过实施来实现，并且可以针对每个企业的具体需求进行调配和测试。TurboCRM已经的接口标准公布一年来，已经在几家客户的实施实践中具备了与国内主流ERP厂商实现整合的条件，并将继续扩展其开放式的接口平台，与业内厂商一起推动企业信息化建设不断发展。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－小朱