企业搜索市场在迅速膨胀,据国际数据公司(IDC)数据,这一市场去年增长了39%,已达到14亿美元。而这一市场上的产品,其价格和特性也相距甚远,从国际商业机器公司(IBM)免费的OmniFind Yahoo Edition到成本高达几十万美元的系统,无所不包。
对于只有几个文档的内容仓库或者低流量的网站等轻量级搜索而言,OmniFind Yahoo Edition或起价为1,995美元的谷歌 Mini Search Appliance足以胜任。而那些拥有上千名员工的大公司,所有员工日常工作几乎都要用到搜索功能,比如法律部门就需要使用电子搜索(E-Discovery)服务,这些公司需要的可能就是Autonomy公司、Fast Search & Transfer公司(下称Fast)、或者Endeca公司的高端搜索系统。“人们需要不同的工具解决不同的问题。”IDC分析师苏珊·费尔德曼(Susan Feldman)一言以敝之。
Web搜索工具与企业级搜索产品往往在公司中同时存在,面对Web,企业员工会使用精选的浏览器搜索工具;而在访问企业防火墙内的数据库时,他们又会选择公司提供的搜索应用软件。
安装OmniFind Yahoo Edition,只需点击三下鼠标,以选择要搜索的内容仓库和内部站点。另一方面,如果某家公司希望根据员工岗位而对搜索进行个性化设置,增加安全层,对搜索结果进行分类,并直接给出问题的答案,那其用来部署这一项目的时间可能长达几个月。
现在,企业级搜索工具栏已无处不在。Fast产品与微软公司(Microsoft,下称微软)的SharePoint之间建有连接程序;Autonomy公司也将其搜索引擎与微软的Outlook工具栏和思爱普公司(SAP)的应用软件集成在一起;客户关系管理(CRM)软件和工作流应用软件中也开始出现搜索框,而那通常是软件厂商自己设置的。
现在的产品已能够对越来越多的商业信息进行搜索,包括PDF格式文件、SQL Server数据库、以及文件系统等在内。荷兰WCC公司等专业厂商甚至可以将指纹搜索与其他数据结合起来,以发现与目标身份相符的人。
搜索将日益成为用户的好帮手,既可以自动地利用内容仓库中的信息完成填表操作,奥多比公司(Adobe)的Intelligent Document Platform即有此功能;亦可对法律文档进行扫描,以自动创建律师档案,就像Recommind公司的MindServer Legal所做的那样。