企业信息化建设发展到今天，设备与技术已经不再是核心问题了，高额投入的信息化如何服务于企业核心业务，提升企业运营效益，成为管理者关注的新焦点。IT部门已经成为企业业务发展和管理不可或缺的组成部分，从业务支持部门逐级成为创造价值的部门。因此，如何充分、高效的发挥各种IT系统的运作效率，提高整个IT部门的工作效率与实际价值至关重要，这不仅仅是IT部门的内部管理，也涉及到整个企业管理的层面了。作为IT运维管理产品的提供商，无论是产品还是服务，都应该充分了解用户，为其提供合适的IT运维管理思路与经验。

产品设计要体现管理思路

　　首先，一套好的IT综合管理平台，不但要功能强大、智能易用，更要蕴含解决问题的方法与思路。比如北塔BTIM，从主界面到各种视图，报表等都是从管理的角度进行设计，方便不同层次的管理者进行数据查阅与使用分析。北塔认为，企业中不同角色的管理者对IT运维的需求并不相同。比如，对值班运维人员而言，需要一个简单易懂的巡检监控类平台，提供包括网络、主机、服务、告警等各种数据。对网管员而言，需要平台帮助他了解并管理异构环境中发生的各种事件，如网络拥塞、流量异常，设备故障、服务器的利用情况、应用的可用性等。对信息部门负责人而言，需要保证运行维护的规范性以减少意外的发生，同时需要掌握各种IT资源的利用情况，为设备的优化和扩容提供强有力的依据。对企业管理者而言，需要了解对IT信息化投资的回报情况，对公司业务产生了多大的效益。因此，北塔BTIM为各种不同层次的管理者提供了同一种沟通语言。

不仅提供产品，更要提供管理经验

　　用户采购了IT运维产品之后，实际使用的效果如何与其自身的IT运维管理经验密切相关。设计再完美的工具，都需要人来使用。IT运维管理工作虽然走向自动化，减少人工管理，但是依然需要运维人员具有丰富的实践经验，这样才能根据管理平台提供的各种数据进行正确的判断。打个比方，各种医疗设备对病人进行了体检，做出了分析报告，可是体验报告还是需要专业的医生来分析诊断，外行人还是看不懂体检报告的。

　　作为提供IT运维管理产品的厂商，北塔软件在行业内深耕细作了近10年，积累了丰富的实践经验，同时，也将这些经验总结提炼，融入到产品设计之中，并且向用户传授这些经验。

　　前些年，很多企业上了ERP系统，最终却用不起来。IT运维管理领域应该吸取教训，避免为用户提供看起来很美但用不起来的产品与方案。